Apple słynie z doskonałej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy dzwonisz na linię wsparcia, czy odwiedzasz Apple Store, możesz oczekiwać, że zostaniesz potraktowany z szacunkiem i współczuciem przez kompetentny personel.

Podczas gdy Apple zaczynało jako firma produkująca sprzęt, firma stała się firmą produkującą oprogramowanie, która produkuje pożądane komputery, telefony i tablety. Ścisła pionowa integracja oprogramowania i sprzętu sprawia, że Apple ma wyjątkową pozycję na rynku. Prawdziwą przyszłością Apple jest jednak działalność usługowa, która powinna generować rosnący strumień nowych cyklicznych opłat abonamentowych, które są znacznie bardziej lukratywne niż jednorazowa sprzedaż produktów sprzętowych.

Wzrost przychodów działu usług Apple w ostatnim kwartale był „lepszy niż się spodziewaliśmy”, powiedział inwestorom w czwartek dyrektor generalny Tim Cook. Dział ten obejmuje szeroką gamę ofert, w tym aplikacje i przechowywanie w chmurze, które generują powtarzające się opłaty, a także subskrypcje muzyki i wideo, takie jak Apple TV+ i Apple News+ oraz plany ochrony urządzeń, takie jak AppleCare.

Apple rozszerza również opcje naprawy dla klientów. Firma uruchomiła niedawno usługę Self Service Repair, która zapewnia osobom z odpowiednim doświadczeniem dostęp do narzędzi i oryginalnych części Apple w celu samodzielnej naprawy kamer iPhone’a, baterii, wyświetlaczy lub innych komponentów. Jest to znaczące rozszerzenie możliwości naprawy produktów Apple i jest częścią ciągłych wysiłków firmy na rzecz rozszerzenia ogólnego dostępu do napraw.